La démarque inconnue représente une source majeure de préoccupation pour les commerçants et les entreprises du secteur de la grande distribution. C’est pourquoi il est essentiel de pouvoir compter sur des agents de sécurité compétents et expérimentés pour contribuer à la maîtrise de ce fléau. Dans cet article, nous aborderons le savoir-faire et les missions qui leur sont associées.
Les enjeux de la lutte contre la démarque inconnue
Avant de détailler le rôle des agents de sécurité inspecteur de magasin dans la lutte contre la démarque inconnue, il convient de rappeler les enjeux économiques et sociaux qui découlent de celle-ci. En effet, ces pertes financières représentent un manque à gagner conséquent pour les enseignes concernées. Les chiffres publiés chaque année par les organisations professionnelles illustrent parfaitement cette situation :
- perte annuelle estimée à plusieurs milliards d’euros,
- impact direct sur la rentabilité des points de vente et l’emploi,
- nécessité d’investir davantage dans les dispositifs de protection et de surveillance.
Face à un tel contexte, les magasins n’ont pas d’autre choix que de mettre en place des stratégies et des moyens adaptés pour lutter efficacement contre la démarque inconnue. C’est dans ce cadre que les agents de sécurité magasin interviennent.
Agents de sécurité magasin : un savoir-faire spécifique
Les agents de sécurité magasin sont des professionnels qualifiés disposant d’un savoir-faire spécifique et souvent d’une formation adéquate pour exercer leurs missions en matière de prévention et de lutte contre la démarque inconnue. Parmi leurs principales compétences, on peut citer :
- la maîtrise des techniques de profilage et d’observation,
- une bonne connaissance du secteur de la distribution ainsi que des législations en vigueur,
- un sens accru de l’anticipation pour identifier les situations à risques et déjouer les tentatives de vol ou de fraude.
Le profilage : une méthode efficace de lutte contre la démarque inconnue
Le profilage est une technique consistant à observer attentivement la clientèle présente dans le magasin afin d’identifier les personnes susceptibles de commettre un acte frauduleux. Il s’agit ici d’une démarche qui doit être menée avec discrétion, dans le respect des droits et libertés individuelles. Pour cela, les agents de sécurité magasin doivent être à même de décrypter les comportements anormaux et de détecter les signes avant-coureurs de méfaits tels que :
- les clients qui semblent être familiers avec les dispositifs de sécurité,
- les personnes qui dissimulent des objets dans leur équipement personnel,
- les individus trop attentifs au personnel et à l’organisation du magasin.
Une formation adaptée et un bon sens relationnel
Outre la maîtrise du profilage, les agents de sécurité magasin doivent également être dotés d’un bon sens relationnel. En effet, ils sont régulièrement amenés à intervenir auprès des clients ou des collaborateurs en cas de suspicion de méfait. Dans ces situations, la diplomatie et le sang-froid sont indispensables pour aborder les personnes concernées sans provoquer d’escalade ni de malentendu. Pour cela, une formation adaptée est souvent dispensée aux futurs agents de sécurité magasin leur permettant d’acquérir les compétences nécessaires en matière :
- d’accueil et de prévention des vols,
- d’interpellation,
- de gestion des conflits et des incivilités.
Les missions des agents de sécurité magasin pour réduire la démarque inconnue
En plus de leur savoir-faire en matière de profilage et de gestion des incidents, les agents de sécurité magasin remplissent plusieurs missions clés pour lutter contre la démarque inconnue. Parmi celles-ci, on peut notamment mentionner :
La surveillance active des zones sensibles
Les agents de sécurité magasin ont pour mission de surveiller activement les zones du magasin considérées comme sensibles, telles que les rayonnages présentant des produits de valeur ou facilement dissimulables.
L’adaptation aux nouvelles menaces
Afin de lutter efficacement contre la démarque inconnue, les agents de sécurité magasin doivent pouvoir s’adapter en permanence aux nouvelles menaces et aux pratiques en constante évolution. Cela implique notamment une veille régulière sur les techniques de vol et de fraude ainsi qu’une collaboration étroite avec leurs collègues et les services de police.
La prévention et le conseil
Les agents de sécurité magasin jouent également un rôle important en matière de prévention et de conseil auprès de leurs employeurs et des collaborateurs du point de vente. Ils peuvent ainsi proposer des solutions pour améliorer la sécurité et réduire les risques liés à la démarque inconnue.
Le contrôle des sorties
Enfin, les agents de sécurité magasin s’assurent de la vérification des justificatifs d’achat et de vérifier les sacs des clients à leur sortie, dans le respect des règles édictées par la législation en vigueur.
Pour conclure, la lutte contre la démarque inconnue passe par la mobilisation de tous les acteurs concernés. Les agents de sécurité magasin disposent d’un savoir-faire spécifique en profilage et en gestion des incidents permettant de réduire significativement les pertes liées à ce phénomène. Leur présence et leur action sont indispensables pour garantir la sécurité et la rentabilité des points de vente.
